3 formas de fidelizar clientes usando o delivery

Os lojistas precisam ficar atentos às novidades que podem ajudar no dia a dia de trabalho e a fidelizar clientes que visitaram o estabelecimento uma ou duas vezes, garantindo recorrência e capital de giro.

Nesse ponto, se o seu negócio trabalha com delivery, é possível fidelizar clientes através desse serviço. Principalmente no setor de alimentação, que obtém um crescimento constante e positivo.

Os restaurantes que adotaram esse modelo, por exemplo, chegam a ter um terço da receita vinda por meio das entregas, segundo dados de 2023.

Conheça 3 dicas para organizar estrategicamente as entregas do seu estabelecimento, garantindo mais vendas para aqueles que já conhecem o restaurante, sem deixar de trazer novos clientes.

Entenda a jornada de compra

Antes de tudo, entender como o cliente chega até o seu estabelecimento é essencial para melhorar o processo das vendas e reconhecer buracos que podem estar atrapalhando a decisão dos consumidores em finalizar uma compra.

A jornada de compra é nada mais que o trajeto percorrido pelo consumidor.

Ela é dividida em 5 partes:

Descoberta;

Reconhecimento do problema;

Consideração;

Decisão de compra;

Pós-venda.

Um exemplo prático pode ser de pessoas que não fazem um pedido por terem dificuldades de consultar o cardápio do restaurante online. Identificando isso, o lojista pode realizar correções, como organizar o menu em categorias, bebidas, pratos, sobremesas e outras coisas.

Entendendo essa trajetória, você constrói uma comunicação e planejamento adequado, oferecendo soluções inteligentes na entrega e prestando o melhor tipo de atendimento.

A tecnologia a seu favor

O uso da tecnologia auxilia a gerenciar e facilitar o controle financeiro, de vendas, estoque, entre outros.

Geofencing

Com um aplicativo adequado, a identificação de bairros por geofencing fica mais fácil. Tendo essa estatística, você pode pensar em promoções para os locais com menos vendas, por exemplo.

Omnichannel

E quando falamos de relacionamento com o cliente, a presença dos restaurantes em diferentes redes sociais e aplicativos de delivery auxilia na estratégia omnichannel e torna seu restaurante visível a diferentes pessoas.

Tecnologia de pagamento

Vale destacar que, além de serem altamente utilizados, os aplicativos tornam o processo de compra e pagamento mais prático. Fora que eles permitem o uso de cupons de desconto, uma estratégia que favorece a recorrência dos clientes.

Ainda, é possível centralizar e otimizar o controle das suas vendas por meio da tecnologia. Soluções digitais, como o Raio-X, promovem a gestão das transações e acompanhamento do que está sendo cobrado das maquininhas de cartão e outros meios de pagamento.

Resumidamente, o uso da tecnologia garante ao lojista uma visão macro do negócio, físico e digital. Isso ajudará a manter um nível de qualidade elevado e fidelizar seus compradores.

Boa experiência de entrega

É importante que a forma, o tempo de entrega, o atendimento e o cuidado com o pedido online sejam priorizados. Essas características são indispensáveis se você deseja ter um delivery de sucesso que demonstra atenção com o consumidor.

Se o seu estabelecimento recebe muitos pedidos online, uma solução é aderir a um aplicativo de delivery que ofereça um gestor de pedidos e integrá-lo ao seu sistema de vendas.

Por lá, você:

Recebe ou recusa pedidos;

Pode aceitar pedidos automaticamente;

Fornece uma previsão de horário de entrega;

Permite que o cliente acompanhe toda a jornada de produção;

Esses detalhes tornam a experiência de compra mais segura e melhoram muito a reputação da sua loja.

E, para o pedido chegar adequadamente, é necessário investir em embalagens de qualidade, escolhidas de forma inteligente. Elas são fundamentais no processo de entrega para garantir a segurança e a qualidade do produto.

Ter materiais que conservem o calor, textura dos alimentos e o uso de lacres de segurança dão credibilidade ao restaurante.

Vale usar a identidade visual do negócio para construir uma boa experiência de compra e marcar a sua imagem com o cliente.

Recapitulando

Você conheceu 3 formas de fidelizar seus clientes usando o delivery, sendo elas.

Entender o caminho que o consumidor passa até chegar no seu restaurante e o que o impede de finalizar uma compra.

Usar aplicativos e programas a favor da gestão do seu restaurante. Seja para mapear locais de entrega, até o controle de vendas.

Por fim, ter uma boa experiência de entrega e atualização de localidade pode garantir o retorno do consumidor no seu restaurante.

Com essas estratégias, você irá potencializar os resultados do seu restaurante com o serviço de delivery e construir um relacionamento sólido com o público.

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