Confirmação de entrega: como utilizar na logística do restaurante

Restaurantes agora podem solicitar confirmação de entrega dos clientes. Saiba como funciona esse processo de segurança!

Um desafio da operação do delivery é garantir que o pedido chegou às mãos do cliente. Isso porque, até que o processo seja concluído, diferentes etapas e pessoas são envolvidas.

A boa notícia é que, para promover segurança ao restaurante e garantir que o pedido chegou ao cliente, foi lançada a funcionalidade de “confirmação de entrega”. Trata-se de um processo em que a entrega do pedido é confirmada pelo cliente, evitando cancelamentos por pedido não entregue.

Continue a leitura para saber o que é a confirmação de entrega e por que implementar essa prática no seu restaurante!

O que devo fazer caso os clientes não saibam o código de entrega?

Procure orientar o cliente, informando que o código de entrega possui 4 dígitos, que serão enviados para o número de telefone cadastrado por ele no app Jaú Delivery. Assim, ele poderá entender com mais facilidade o que você precisa.

Confirmação de entrega

A confirmação de entrega é uma ferramenta que firma um acordo entre restaurante e cliente, garantindo que o pedido chegou ao destino certo. Com esse procedimento, você evita cancelamentos por pedido não entregue e promove uma operação mais segura ao seu negócio, aos entregadores e aos clientes.

O procedimento de confirmação de entrega, até então, era destinado apenas aos restaurantes com plano de entrega, aqueles que contam com entregadores parceiros da Jaú Delivery. Isso porque o processo foi implementado para ser operado com as pessoas entregadoras parceiras da Jaú Delivery.

Entendendo os benefícios da ferramenta, foi desenvolvida a confirmação de entrega para que aqueles que contam com entregadores do próprio restaurante tenham também essa funcionalidade de segurança.

Com a confirmação de entrega, o pedido passa a ter a solicitação do código de confirmação do cliente. Com isso, restaurantes e pessoas entregadoras têm a garantia de que o produto chegou às mãos corretas, evitando solicitações de cancelamento por pedido não entregue.

Processo de confirmação de entrega

A pessoa entregadora deve incluir o código de confirmação do cliente. Trata-se de um código de 4 dígitos. Caso o código esteja correto, a entrega do pedido será confirmada no sistema.

Com a entrega confirmada, o cliente não poderá solicitar o cancelamento utilizando o motivo de pedido não entregue. Essa ação evita fraudes e prejuízos financeiros, promovendo mais garantias ao estabelecimento.

Agora é possível acompanhar no Gestor de Pedidos se a pessoa entregadora do seu restaurante utilizou a confirmação de entrega junto ao cliente.

Pedidos cancelados

Caso o pedido tenha sido cancelado durante o trajeto da entrega, o sistema informará o status. Este pedido foi cancelado! Fale com o restaurante para entender se você deve continuar com a entrega ou retornar o pedido.

Mensagens de feedback para o entregador

Foram adicionadas novas mensagens de feedback para o entregador, cujo objetivo é trazer clareza sobre os erros na confirmação do pedido.

Essa entrega não pode ser confirmada;

A entrega já foi confirmada anteriormente;

Essa entrega mudou para entrega sob demanda.

Aba de ajuda

Uma nova aba de ajuda foi incluída para esclarecer dúvidas comuns dos entregadores, como.

O código de entrega não funciona;

Cliente se recusa a fornecer o código;

O pedido foi cancelado.

A Jaú Delivery tem atuado para oferecer uma experiência ainda melhor aos clientes, restaurantes e pessoas entregadoras. A confirmação de entrega é um exemplo de ferramenta que busca construir uma operação mais segura.

Aproveite a visita no blog e acesse agora mesmo o site jaudelivery.com.br

Por isso, vale a pena saber como funciona a entrega parceira da Jaú Delivery. Assim, você pode otimizar a sua logística e atingir bons resultados.

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